数字化警务，小A机器人助力湖北人口普查 | 同行者
为开启全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军，从2020年11月1号零点开始，我国将进行第七次人口普查全面查清中国人口数量、结构、分布、城乡住房等方面情况。湖北公安从今年6月1号起，已在全省范围内开展户口整顿工作。由于用人工电话查询人口信息的工作非常费时琐碎，武汉市江汉公安局就首次采用了一号互联的小A机器人进行通话外呼，让无活动轨迹和少量活动轨迹人口普查得以实现，提升了效率，解决了基层警力不足的问题，获得汉阳公安民警的一致好评。
AI智能+人工复查 小A机器人获“官方点赞”
武汉汉阳区的无活动轨迹和少量活动轨迹人口大约有20多万人，且大多是外地人。用人工电话查询人口信息是一件非常繁重的工作，这项工作依靠着每一位工作人员一个个打电话询问、核对，这对于民警来说，是一项费时繁琐的工作。武汉市公安局汉阳区分局派出所社区民警曾表示，以五个人为一个工作组在一天的情况下来算，即使满负荷运转，大概也只能采集信息200条左右，因为还存在大量的空号与废号，效率极低。在此情况下，汉阳区公安民警就想到了用AI技术助力人口普查。
小A智能客服机器人凭借着行业领先的技术与服务优势，积极参与到了这次的人口普查的工作中，为民警们的调查工作提供了科技支撑。小A机器人外呼效果逼真拟人，不仅可以模仿人类的声音拨打电话、24小时不间断地工作，还能在同一时间内大量同时外呼，无需一对一的呼叫，在回访结束后，小A还能够系统地进行数据统计与分析，这样一来大大提高了人口普查的工作效率。
在小A初次上线后，民警们立刻发现了两个迫切需要解决的问题，一是当今居民们的防范意识普遍比较强，小A最初设定的问话方式与语言较为固定，在接到电话后，很多居民误以为是电信诈骗，并不会轻易透露出具体的位置。要让工作继续顺利地进展下去，就需要让群众们相信接到的电话是来自公安机关，这样才能够进行下一步正的沟通。另一个问题就是，接听小A机器人的群众，有很多来自外地，他们一般说着不同口音的方言，这样就导致识别准确率不高的问题。
对于第一个问题，一号互联的话术团队人员迅速与民警们一道，对小A的沟通话术制定了细致方案，期望能在更短的时间里取得群众的信任，达到迅速破冰的效果。针对第二个问题，由于修改识别度低的缺陷需要一段时间，为了不影响工作的整体进度，一号互联的技术团队就建议采用人机耦合的方式，即AI智能＋人工复查，一旦被接到电话的是操着难以辨别的方言，小A就自动无缝切换到人工模式继续对话。
找到解决方案后，小A再次投入到了工作中，之前的问题果然迎刃而解。武汉市公安局汉阳区分局永丰派出所社区民警张辉高兴地表示，当他们拿到数据以后，简直不敢相信，因为在如此之短的时间里，600多条信息全部都完成。
据汉阳区分局人口管理大队大队长桂云飞统计后指出，两个机器人一天可以打1200到1500个左右的电话筛选出空号、废号；如果用人工的方式沟通一天最多达到200次，
但如果是AI与人工结合，一天可拨打400次以上的通话，所获取到的信息将是人工拨打的3倍。
目前小A已经在武汉市公安局汉阳区分局稳定服务了多月，不仅为湖北省第七次人口普查的工作起到了提效作用，同时也在日常运营中提升了用户体验的效果，为湖北公安的改革强警、科技兴警的路线方针提供了科技驱动，为打造“智慧运营”和数字化警务工作的进程迈出了坚实的一步。
